سياسة الإرجاع والاستبدال

في متجر نيستا نسعى إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، وفي حال رغبت في إرجاع أو استبدال أحد المنتجات، يرجى الاطلاع على السياسة التالية:

مدة الإرجاع والاستبدال

يمكنك طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء شروط الإرجاع الموضحة أدناه.

شروط الإرجاع

يشترط لقبول طلب الإرجاع أو الاستبدال ما يلي:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف.
• أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
• تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
• ألا يكون المنتج من المنتجات المستثناة من الإرجاع.

يحتفظ متجر نيستا بحق رفض طلب الإرجاع إذا تبين أن المنتج قد تم استخدامه أو تعرض للتلف أو لم يعد بحالته الأصلية.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب:

• الملابس الداخلية.
• ملابس السباحة.
• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
• المنتجات المصنوعة أو المخصصة حسب طلب العميل.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للمنتج، وسيتم مراجعة الطلب واستبدال المنتج أو استرداد المبلغ حسب الحالة.

خطوات طلب الإرجاع

لإتمام عملية الإرجاع:

1. التواصل مع خدمة العملاء.
2. تزويدنا برقم الطلب وسبب الإرجاع.
3. سيتم تزويدك بتعليمات إعادة المنتج.
4. بعد استلام المنتج وفحصه سيتم اعتماد طلب الإرجاع أو الاستبدال.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الإرجاع، يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 5 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

رسوم الشحن

• لا يتم استرداد رسوم الشحن في حالة الإرجاع بسبب تغيير رغبة العميل.
• يتم استرداد رسوم الشحن بالكامل إذا كان سبب الإرجاع وجود عيب في المنتج أو وصول منتج غير مطابق للطلب.

الاستبدال

إذا رغبت في استبدال منتج، يتم أولاً إرجاع المنتج الحالي وفقًا لشروط الإرجاع، ثم يتم إصدار طلب جديد للمنتج البديل حسب توفره.

إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه دون أي رسوم.

أما إذا تم شحن الطلب بالفعل، فيخضع الإلغاء لسياسة الإرجاع والاسترداد الموضحة أعلاه.

ملاحظات هامة

• أي هدية أو منتج مجاني تم الحصول عليه ضمن عرض ترويجي يجب إرجاعه مع المنتج الأساسي عند طلب استرداد المبلغ.
• يحتفظ متجر نيستا بحق تعديل سياسة الإرجاع والاستبدال في أي وقت، وتصبح التعديلات سارية بمجرد نشرها على الموقع.
• تخضع هذه السياسة للأنظمة والقوانين المعمول بها في الدولة التي يعمل بها متجر نيستا.

التواصل معنا

للاستفسارات أو طلبات الإرجاع والاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر صفحة اتصل بنا أو من خلال وسائل التواصل الرسمية الخاصة بمتجر نيستا.